Faux support technique par téléphone : la reconnaître et réagir

L'arnaque au faux support technique commence souvent par une frayeur. Une fenêtre rouge surgit pendant votre navigation, accompagnée d'un signal sonore, et annonce que votre ordinateur est infecté. Un numéro à appeler s'affiche, présenté comme celui de Microsoft, d'Apple ou de votre opérateur. Dans d'autres cas, c'est un appel direct qui vous prévient d'un piratage en cours. Le décor change, le but ne change pas : prendre le contrôle de votre machine et de votre argent.

Comment le piège se referme

Une fois au téléphone, le faux technicien rassure et prend les commandes. Il vous fait installer un logiciel de prise en main à distance, sous prétexte de diagnostiquer le problème. À partir de là, il voit votre écran et agit sur votre ordinateur. Il simule une analyse impressionnante, désigne de fausses menaces, puis facture une intervention ou un abonnement.

Le scénario du faux remboursement est une variante redoutable. L'escroc prétend vous rembourser un montant, feint de se tromper dans la somme virée, puis vous demande de renvoyer la « différence ». L'argent n'a jamais réellement bougé, mais votre virement, lui, est bien réel.

Les signaux qui doivent alerter

Aucun support légitime ne se comporte de cette manière.

• Une popup alarmiste avec un numéro à appeler immédiatement.
• Un appel non sollicité annonçant un virus ou un piratage.
• Une demande de prise de contrôle à distance de votre ordinateur.
• Une demande de code, de mot de passe ou de coordonnées bancaires.
• Une proposition de remboursement suivie d'une demande de renvoi d'argent.

La bonne réaction

Face à un appel, raccrochez sans discuter. Face à une popup, ne composez aucun numéro : fermez la fenêtre, et si elle bloque le navigateur, fermez complètement ce dernier. Quelques règles fermes suffisent :

1. N'installez jamais d'outil de prise en main à la demande d'un inconnu.
2. Ne communiquez aucun code ni mot de passe, par téléphone comme à l'écran.
3. N'acceptez aucun remboursement qui vous oblige à renvoyer de l'argent.

Si vous avez déjà donné l'accès ou payé, coupez internet, désinstallez le logiciel de prise en main, changez vos mots de passe depuis un autre appareil et faites opposition. Une analyse complète avec un antivirus à jour permet ensuite de détecter ce qui aurait pu être installé pendant la session.

Pensez à signaler l'incident sur Cybermalveillance.gouv.fr. Pour replacer cette arnaque dans l'ensemble des fraudes par téléphone, revenez au guide arnaques téléphoniques.