Ping call (wangiri) : ne pas rappeler, signaler, contester la facture

Faut-il rappeler ? Non

L'Arcep définit le ping call (aussi appelé wangiri) comme un appel de très courte durée, une ou deux sonneries au maximum, qui ne vous laisse pas le temps de décrocher, dans l'espoir que vous rappeliez le numéro affiché par curiosité ou par inattention. Service-public.gouv.fr le range parmi les spams vocaux et recommande de ne pas rappeler un numéro que vous ne connaissez pas, en particulier s'il s'agit d'un appel en absence sans message. Une variante existe : le correspondant raccroche dès que vous décrochez.

Un correspondant qui a réellement besoin de vous joindre peut laisser un message. Un message n'est pas pour autant une garantie : l'Arcep décrit aussi des appels diffusant un message préenregistré qui incite à rappeler un numéro surtaxé, généralement en 089.

Pourquoi le numéro affiché a l'air ordinaire

À l'origine, le numéro laissé en absence était lui-même surtaxé, généralement en 089. L'Arcep a interdit en 2012 l'utilisation de numéros commençant par 089 comme identifiant d'appelant (décision n° 2012-0856), et la pratique s'est adaptée. Aujourd'hui, selon le régulateur, le ping call vous fait rappeler :

• soit un numéro fixe (01 à 05, 09) ou mobile (06, 07), qui diffuse un message vous incitant à composer ensuite un numéro surtaxé, généralement en 089 ;
• soit un numéro international, c'est-à-dire un numéro qui ne commence pas par +33, +262, +508, +590, +594 ou +596, et dont les appels ne sont pas inclus dans les abonnements.

Conséquence pratique : un préfixe familier ne garantit rien. Regardez d'abord l'indicatif : s'il ne commence pas par +33, +262, +508, +590, +594 ou +596, c'est un numéro international et l'appel n'est pas inclus dans votre abonnement. Dans tous les cas, ne rappelez pas. Si vous avez déjà rappelé et qu'une voix enregistrée vous demande de composer un autre numéro, raccrochez.

La même mécanique existe par SMS. L'Arcep cite des messages au ton familier ou pressant, par exemple l'annonce d'un colis en attente, qui demandent de rappeler un numéro en 0899. Ce cas est traité dans notre article sur le faux SMS de livraison de colis.

Ce que coûte un rappel

Tous les numéros en 08 ne sont pas payants, et c'est le préfixe qui l'indique. D'après la fiche de l'Arcep sur les numéros de services à valeur ajoutée :

• 0800 à 0805 : gratuits, sans décompte du forfait ;
• 0806 à 0809 : facturés comme un appel vers un numéro fixe ordinaire, donc inclus dans les forfaits illimités ;
• 081, 082, 089 : surtaxés. Pour le 089, le prix du service est plafonné à 0,667 € par minute ou 2,50 € par appel, hors taxes ;
• numéros courts : gratuits en 30 et 31 ; les autres numéros à quatre chiffres en 3, les numéros en 10 et les numéros à six chiffres en 118 peuvent être surtaxés jusqu'au même plafond.

Trois règles de facturation à connaître. La surtaxe s'ajoute au prix normal de la communication et elle est facturée en supplément de tout forfait. Elle est identique chez tous les opérateurs pour un numéro donné. Elle est soit forfaitaire par appel, soit calculée à la seconde dès la première seconde.

L'Arcep mentionne aussi un garde-fou : un message gratuit d'information tarifaire est diffusé au début de tout appel vers un numéro surtaxé. Si vous l'entendez alors que vous pensiez rappeler un particulier ou un livreur, raccrochez avant la fin de l'annonce.

Vérifier un numéro avant de composer

Pour un numéro en 08 ou un numéro court, l'annuaire inversé des services à valeur ajoutée indique l'éditeur du service et ses coordonnées. D'après la fiche de l'Arcep sur les numéros 08 et les numéros courts, cet annuaire a été mis en place par les opérateurs et les éditeurs pour retrouver à qui appartient un numéro, connaître un tarif ou obtenir des informations liées au service. La recherche se fait avec le numéro et, si vous l'avez, la date de l'appel figurant sur votre facture.

Notre vérificateur de numéro de téléphone lit le préfixe d'un numéro et signale s'il correspond à une tranche surtaxée. Il ne dit pas qui est derrière le numéro : seul l'annuaire officiel le fait.

Signaler au 33700

Le 33700 est le dispositif de signalement mutualisé des opérateurs. Il répond à une obligation légale : selon la présentation du service, le Code de la consommation impose aux opérateurs de proposer un dispositif permettant de signaler par message les appels et messages non sollicités. Il est géré par l'af2m, association au conseil d'administration de laquelle l'Arcep et la DGCCRF siègent comme observateurs.

Trois façons de signaler un ping call. Les deux premières passent par le 33700 et sont décrites par service-public.gouv.fr, qui précise que ce signalement est gratuit :

1. Par SMS : envoyez au 33700 les mots « spam vocal » suivis du numéro qui vous a appelé.
2. En ligne : sur le site du 33700, par le formulaire de signalement ou par une capture d'écran. Service-public.gouv.fr indique que ce signalement en ligne est possible même si l'appel a été reçu sur un téléphone fixe. Le formulaire annonce toutefois l'envoi d'un code par SMS pour finaliser la procédure : un numéro de mobile est donc nécessaire.
3. Depuis l'annuaire inversé, pour un numéro surtaxé : la fiche du service comporte un bouton « Signaler un problème relatif à ce numéro ». D'après surmafacture.fr, ce signalement est anonyme et vos coordonnées ne sont pas transmises à l'éditeur.

Ce qui se passe ensuite : les signalements sont transmis chaque jour aux opérateurs, qui effectuent des vérifications avant d'agir. D'après surmafacture.fr, les opérateurs peuvent prendre des sanctions, comme la coupure du numéro, pouvant aller jusqu'à la résiliation totale du contrat du fraudeur. Le numéro n'est toutefois pas bloqué immédiatement. Le nombre de signalements compte : plus un numéro est signalé, plus les opérateurs disposent d'éléments.

En attendant, vous pouvez bloquer le numéro depuis le journal d'appels de votre téléphone et activer, s'il existe, le filtrage des appels indésirables dans les réglages de l'application Téléphone.

Vous avez rappelé : lire la facture, puis contester

Contrôlez la facture détaillée. Les opérateurs doivent y faire apparaître clairement le montant facturé pour les appels vers des numéros surtaxés, avec pour chacun le numéro, la durée et le prix.

Contestez dans cet ordre, qui est celui indiqué par l'Arcep :

1. Réclamation auprès de l'éditeur du service, dont vous trouvez les coordonnées dans l'annuaire inversé.
2. Si la réponse ne vous satisfait pas, réclamation auprès du service client de votre opérateur, de préférence par lettre recommandée avec avis de réception pour conserver une preuve.
3. Sans réponse satisfaisante, ou sans réponse dans un délai d'un mois, saisine du service consommateurs de l'opérateur.
4. En dernier recours amiable, le médiateur des communications électroniques, si votre opérateur a adhéré à sa charte. La première étape, puis le recours à l'opérateur si l'éditeur ne traite pas la réclamation de façon satisfaisante, figurent dans la fiche de l'Arcep sur les numéros 08 et les numéros courts. Les trois niveaux suivants (service client, service consommateurs, médiation) sont décrits dans sa fiche sur la résolution d'un litige avec son opérateur.

L'Arcep précise que le numéro du service client destiné aux réclamations ne peut pas être surtaxé. Dans sa fiche sur les numéros 08 et les numéros courts, elle rappelle aussi un seuil : les opérateurs ne peuvent pas effectuer, à travers la facture de leurs abonnés, des opérations de paiement pour le compte de sociétés tierces d'une valeur mensuelle supérieure à 300 € sans disposer d'une accréditation bancaire adaptée (article L521-3-1 du Code monétaire et financier). Si votre facture fait apparaître des paiements pour le compte de sociétés tierces d'un montant supérieur à 300 €, formulez une réclamation auprès de votre opérateur.

Avant de contester, la même fiche de l'Arcep invite à vous assurer que ni vous-même ni une personne de votre entourage n'êtes à l'origine des appels.

Si l'appel a débouché sur un interlocuteur à qui vous avez communiqué des informations personnelles ou bancaires, et que vous pensez avoir été victime d'une escroquerie, la situation change de nature : service-public.gouv.fr indique de contacter rapidement votre banque si nécessaire et de signaler les faits aux autorités compétentes. Vous pouvez également déposer plainte auprès de la police ou de la gendarmerie.

Ce que le ping call n'est pas

Si quelqu'un décroche et vous propose une offre commerciale, il s'agit de démarchage téléphonique, pas d'un spam vocal : les règles et le guichet de signalement sont différents, comme l'explique notre article sur le démarchage téléphonique abusif. L'ensemble des cas et des organismes compétents est récapitulé dans le dossier arnaques téléphoniques.