Signaler une arnaque en Belgique : qui appeler, où porter plainte

En Belgique, le point d'entrée pour la plupart des arnaques en ligne est Safeonweb, le site du Centre pour la cybersécurité Belgique (CCB). Mais l'ordre des démarches compte : si de l'argent ou des codes bancaires sont en jeu, le premier appel n'est ni pour Safeonweb ni pour la police. Voici la marche à suivre telle que la décrivent les services publics belges, du plus urgent au moins urgent.

1. Vous avez donné des données bancaires ou perdu de l'argent : un seul numéro

La page « Victime d'arnaque ? » de Safeonweb renvoie vers Fraud Stop et Card Stop, joignables au même numéro : 078 170 170, ou +32 78 170 170 depuis l'étranger. Fraud Stop est joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

• Si vous êtes victime d'une fraude, choisissez l'option « Déclarer une fraude » : selon votre banque, un message automatique lui est envoyé ou vous êtes mis en relation avec son service antifraude, pour bloquer vos applications bancaires. Si vous êtes transféré, restez en ligne jusqu'à avoir la banque au bout du fil.
• Si votre carte a été perdue ou volée, choisissez « déclarer un vol » ou « déclarer une perte » pour la faire bloquer.
• Pour un achat contesté avec une carte de crédit ou prépayée Visa ou Mastercard, Safeonweb renvoie vers macarte.be.

Vous pouvez aussi appeler directement le numéro antifraude de votre banque. Safeonweb insiste sur la rapidité : bloquer tout de suite limite les conséquences.

2. Portez plainte

Safeonweb conseille de porter plainte dès que vous avez perdu de l'argent, en ligne via my.police.be ou auprès de la police locale de votre domicile. Une fois la déclaration faite, transmettez-en la copie à votre banque.

La même page liste ce qu'il faut apporter, et c'est la partie la plus utile à préparer :

• votre numéro de compte et le numéro des cartes utilisées frauduleusement ;
• les extraits de compte qui montrent la fraude, avec pour chaque opération le bénéficiaire (numéro de compte ou nom), la date, l'heure, le lieu et le montant ;
• si vous avez échangé sur les réseaux sociaux, des captures d'écran du profil de l'escroc et de vos conversations ;
• si vous avez ouvert un faux site imitant votre banque ou un service public, une capture d'écran de ce site.

Fraud Stop propose en plus une liste de contrôle à télécharger, éditée par la fédération belge du secteur financier, et indique qu'en attendant un rendez-vous à la police, vous pouvez compléter le formulaire de Safeonweb.

3. Signalez l'arnaque à Safeonweb

Safeonweb distingue trois canaux sur sa page « Signaler un incident » :

Vous avez	Canal
reçu un e-mail ou un message suspect	le transférer à [email protected]
été victime d'une fraude, ou des informations sur une fraude	le formulaire fraud.safeonweb.be
subi un cyberincident (piratage, rançongiciel)	le formulaire de notification notif.safeonweb.be

Un signalement n'est pas une plainte : selon Safeonweb, il aide le CCB et ses partenaires à mettre fin aux agissements des escrocs et à éviter d'autres victimes. Si de l'argent est en jeu, faites les deux.

4. Le bon service selon le type d'arnaque

Placement, trading, crédit. L'Autorité des services et marchés financiers (FSMA) publie une liste de mises en garde contre les sociétés qui proposent des services financiers sans autorisation, et une page « Attention aux fraudes » qui invite les victimes à la contacter directement. À la date de notre consultation (29 octobre 2026), la FSMA affichait aussi une alerte : des escrocs se font passer pour ses collaborateurs, alors que toutes ses adresses se terminent par @fsma.be.

Achat auprès d'une entreprise. Si le problème relève du droit de la consommation (vente trompeuse, pratique déloyale), le SPF Économie reçoit les signalements via ConsumerConnect, qui a remplacé le Point de contact pour les consommateurs. Le Point de contact précise qu'il ne permet pas de porter plainte : pour un délit, il renvoie vers la police locale. Si le vendeur est établi dans un autre pays de l'Union, en Islande ou en Norvège, le Centre Européen des Consommateurs Belgique aide gratuitement à régler le litige ; voir aussi notre page sur l'achat auprès d'un vendeur d'un autre pays de l'UE.

Message sur une amende routière. Safeonweb a signalé le 23 octobre 2026 de faux messages au nom de Just-on-web : la police et le SPF Justice n'envoient pas de demande de paiement par SMS ni directement sur une adresse e-mail privée, et n'accordent aucune réduction. Les amendes se consultent sur justonweb.be. Notre page sur les amendes étrangères couvre les cas venus d'autres pays.

Convocation de police par e-mail. Elle est fausse : la police belge a décrit ces campagnes au nom de la police fédérale et d'Europol. Voir notre page sur les faux mails d'Europol.

Ce que Safeonweb a signalé ces dernières semaines

Les alertes publiées par Safeonweb donnent une idée de ce qui circule. Entre septembre et octobre 2026, on y trouve notamment :

• le 16 septembre, de faux e-mails qui menacent de saisie ;
• le 18 septembre, des appels qui demandent d'installer une application et d'approcher sa carte du smartphone ;
• le 23 septembre, la fraude à la facture par e-mail, où seul le numéro de compte d'une vraie facture est modifié ;
• le 2 octobre, de faux e-mails de remboursement du SPF Finances qui usurpent son adresse ;
• le 8 octobre, de faux e-mails au nom d'itsme ;
• le 21 octobre, de faux concours de votes sur WhatsApp.

Après l'arnaque

Méfiez-vous des offres d'aide. Safeonweb décrit la fraude dite « recovery room » : après une première arnaque, une prétendue société de récupération vous contacte et réclame des frais pour retrouver votre argent. C'est une deuxième escroquerie.

Parlez-en. Safeonweb rappelle que vous n'êtes pas responsable de ce qui vous est arrivé et renvoie, pour une aide professionnelle, vers victimes.be.

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