Faux bons plans sur les réseaux : cadeau piégé et abonnement caché

Une publication annonce un produit offert, un lot à retirer, une promotion valable quelques heures. Le lien mène hors du réseau social, vers une page où l'on vous demande votre carte pour « seulement » les frais de port. Trois mécaniques différentes se cachent derrière ces offres, et chacune appelle une réponse différente : l'abonnement dissimulé, le faux gain et la promotion rémunérée d'une boutique douteuse.

Si vous hésitez devant une offre précise, décrivez-la dans notre test d'arnaque avant de saisir quoi que ce soit.

Le cadeau contre frais de port : la mécanique de l'abonnement caché

Le Centre Européen des Consommateurs France classe « l'échantillon gratuit » et « le cadeau avec seulement les frais de port à payer » parmi les pièges à l'abonnement caché. La somme demandée paraît raisonnable. Elle masque un abonnement mensuel, qui apparaît sur le relevé de compte quelques jours ou quelques mois plus tard.

Le CEC France insiste sur un point qui surprend : ces sites ont souvent l'apparence du sérieux, avec des mentions légales, des conditions générales de vente, et parfois même un produit réellement livré. Le piège tient à la case cochée pour accepter les CGV, lesquelles contiennent la clause de reconduction tacite et le tarif de l'abonnement. La présentation de la page fait le reste : prix mis en évidence, option déjà cochée, informations essentielles difficiles d'accès.

Ce qu'un site doit afficher avant de vous faire payer

Ce procédé se heurte à des obligations précises.

• L'information avant la commande. Le professionnel doit vous informer du prix, du service, de la durée de l'abonnement et de son renouvellement. Ce sont des informations précontractuelles obligatoires.
• Le bouton de commande. Lors d'une commande en ligne, le professionnel doit utiliser une mention claire telle que « commande avec obligation de paiement », pour que vous sachiez que vous vous engagez financièrement.
• Le double clic. Lorsque le contrat relève du droit français, vous devez avoir cliqué deux fois pour être engagé : une fois pour vérifier le panier, une fois pour le valider. Le CEC France précise que cette règle n'existe pas dans les autres pays de l'Union européenne.
• La reconduction. Le renouvellement automatique n'est en principe possible que pour une somme et une durée équivalentes à la souscription initiale. Méfiez-vous des périodes d'essai courtes qui débouchent sur des périodes plus longues et plus chères.

Si le gérant du site dissimule sciemment ces informations, le CEC France indique que cela peut être considéré comme une pratique commerciale déloyale, avec des sanctions et des amendes administratives à la clé.

Le faux gain

Autre variante : vous auriez gagné un lot, et il ne resterait qu'à régler des « frais » pour le recevoir. Cybermalveillance.gouv.fr a documenté ce schéma à propos des escroqueries à la loterie diffusées par courriel et par SMS, et les deux repères qu'il donne valent aussi pour une annonce reçue sur un réseau social.

Premier repère : on ne gagne pas à un jeu auquel on n'a pas participé. Second repère : un organisateur de loterie ne demande jamais le versement d'une somme, au titre de droits ou de frais administratifs, pour remettre un gain. Les escrocs réclament en outre des informations personnelles (adresse, date de naissance, copie d'une pièce d'identité) et, dans certains cas rapportés, un paiement par coupon de recharge prépayé, un moyen difficilement traçable.

La promotion d'un influenceur

Une recommandation vue sur un compte que vous suivez est peut-être une publicité. En France, la loi du 9 juin 2023 impose aux influenceurs de signaler tout contenu promotionnel par la mention « publicité » ou « collaboration commerciale ». Depuis cette date, ils doivent aussi communiquer l'identité du fournisseur du produit et s'assurer qu'il est disponible et qu'il ne s'agit pas d'une contrefaçon.

Cela ne fait pas de l'influenceur votre vendeur. En cliquant sur son lien, vous commandez sur le site d'une marque : c'est elle qui répond de la livraison et de la conformité. Le CEC France précise que le seul recours contre l'influenceur lui-même est une action en justice pour pratique commerciale déloyale ou trompeuse. Avant de commander, appliquez donc au site promu les vérifications décrites dans nos articles sur le faux site marchand et sur le dropshipping, modèle de vente que ces promotions mettent souvent en avant.

Quant au compte qui se présente comme celui d'une marque ou d'une personnalité, son authenticité se vérifie hors de la publication. Notre article sur le phishing sur les réseaux sociaux traite des comptes clonés et des messages privés frauduleux.

Vous avez payé : dans quel ordre agir

Si vous avez saisi les coordonnées de votre carte sur une page que vous pensez frauduleuse, commencez par faire opposition auprès de votre banque, sans attendre le premier débit. Dans les autres cas, menez les démarches ci-dessous en parallèle : les délais bancaires courent pendant que vous écrivez au site.

Auprès du site

Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception pour contester la validité de l'abonnement, exiger son annulation, refuser toute nouvelle livraison et demander le remboursement des sommes versées. Si vous êtes encore dans le délai de 14 jours, exercez en même temps votre droit de rétractation. Ce délai court à partir du lendemain de la réception du produit (du premier colis en cas de livraisons régulières) ou, pour un service, du lendemain de la conclusion du contrat. Lorsque le site ne vous a pas informé de ce droit, le délai est prolongé de 12 mois.

Auprès de votre banque

Le recours dépend de ce qui s'est passé, et les délais ne sont pas les mêmes. Le CEC France les résume dans sa page sur la contestation d'un paiement par carte.

Situation	Démarche	Délai
Vous avez autorisé un paiement sans en connaître le montant exact, et le débit dépasse ce à quoi vous pouviez vous attendre (abonnement caché)	Demande de remboursement à la banque, sur le fondement de l'article L133-25 du Code monétaire et financier	8 semaines à compter du débit
Des débits que vous n'avez jamais autorisés apparaissent	Opposition, puis contestation écrite auprès de la banque	Sans tarder, dès que vous constatez le débit, et au plus tard 13 mois après la date du débit, ou 70 jours si le paiement a eu lieu hors de l'Espace économique européen. Une opposition tardive peut conduire la banque à refuser le remboursement.
Le produit payé n'a jamais été livré	Demande de rétrofacturation (chargeback), ni automatique ni garantie	Idéalement 30 jours, la plupart des banques ne traitant plus les demandes après 90 à 120 jours

Cybermalveillance.gouv.fr recommande de faire opposition immédiatement auprès de votre banque si vous avez malencontreusement communiqué des éléments sur un moyen de paiement ou constaté des débits frauduleux. Les étapes suivantes (signalement sur Perceval, remboursement) sont décrites dans notre article sur la fraude à la carte bancaire.

Auprès des autorités

• Le réseau social. Les hébergeurs doivent proposer un dispositif de signalement visible et accessible à tous. Après un signalement, ils doivent prévenir les autorités compétentes et retirer ou bloquer l'accès au contenu illégal.
• PHAROS. La plateforme du ministère de l'Intérieur (internet-signalement.gouv.fr) reçoit les signalements de contenus illicites publiés sur internet. Si le contenu est illicite, le signalement est orienté vers un service d'enquête.
• SignalConso. Pour un professionnel identifiable qui vous a trompé, le service de la DGCCRF informe l'entreprise et vous oriente. La DGCCRF ne peut pas obliger le professionnel à vous indemniser.
• Le CEC France. Si la société est établie dans un autre pays de l'Union européenne, en Islande ou en Norvège, il peut intervenir gratuitement à l'amiable. Il n'intervient pas en cas de fraude.

Si vous avez perdu de l'argent à la suite d'une tromperie, vous pouvez aussi porter plainte pour escroquerie, dans un délai de 6 ans. Info Escroqueries vous oriente au 0 805 805 817, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30 (appel gratuit).

Les droits qui s'appliquent à tout achat à distance sont récapitulés dans le guide Arnaques à l'achat en ligne.