Dropshipping : vos droits face à une boutique qui ne stocke rien

De quoi parle-t-on

Le dropshipping est, selon le Centre Européen des Consommateurs France, une méthode de vente dans laquelle le vendeur ne possède ni ne gère aucun stock. Il crée une boutique en ligne, y présente des produits fabriqués ailleurs, puis transmet chaque commande au fabricant ou à un intermédiaire qui expédie directement à l'acheteur. Le modèle est légal. Il est aussi, d'après le même organisme, risqué pour le consommateur, parce que le vendeur n'a aucun contrôle sur la marchandise qu'il revend.

La question utile n'est donc pas « est-ce une arnaque ? », mais « ce vendeur respecte-t-il ses obligations ? ». Trois cas se présentent : la boutique qui livre et applique vos droits, celle qui trompe sur la qualité, le prix ou les délais (pratique commerciale trompeuse), et celle qui n'envoie jamais rien et ne répond plus (escroquerie, traitée dans notre article sur le faux site marchand).

Le dropshipper est votre vendeur, avec toutes ses obligations

Le fait que le produit parte d'un entrepôt situé à l'étranger ne change rien à vos droits. C'est avec la boutique que vous avez conclu le contrat, et le CEC France rappelle qu'elle est responsable de la livraison et qu'elle reste votre interlocuteur en cas de problème.

Avant la commande. Le vendeur doit vous indiquer les caractéristiques essentielles du produit, son prix, la date ou le délai de livraison, son identité et ses coordonnées, ainsi que les conditions du droit de rétractation et les coordonnées d'un médiateur. Le CEC France ajoute que le prix TTC doit intégrer les droits de douane éventuels : à défaut d'information complète sur le prix, vous seriez en droit de refuser la livraison et de demander l'annulation du contrat et le remboursement.

La livraison. Sans date annoncée, le vendeur doit livrer au plus tard 30 jours après la commande. Lorsque le transporteur est celui qu'il a choisi, il est seul responsable de la bonne exécution. S'il ne peut pas prouver que vous avez bien reçu le colis, il supporte le risque de la perte, sans que vous ayez à démontrer une faute. Passé le délai, vous pouvez exiger par écrit la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis annuler la commande : le remboursement doit intervenir dans les 14 jours calendaires.

La rétractation. Vous avez 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour changer d'avis, sans motif. Si vous avez commandé plusieurs articles, le délai part de la réception du dernier. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le vendeur les assume ou s'il ne vous a pas prévenu que vous deviez les payer. C'est le point faible du dropshipping : le CEC France signale que le retour peut devoir être adressé au fournisseur, parfois hors de l'Union européenne, pour un coût qui dépasse souvent la valeur de l'article.

La conformité. Un produit qui ne correspond pas à la description ou qui n'a pas les qualités annoncées relève de la garantie légale de conformité, pendant 2 ans à compter de la délivrance. Vous choisissez entre réparation et remplacement, qui doivent intervenir dans les 30 jours et sans frais. À défaut, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement contre restitution du produit, et les frais de renvoi doivent alors vous être remboursés.

Ce que coûte vraiment un colis expédié hors Union européenne

Le prix affiché n'est pas toujours le prix final.

• La TVA. La douane française indique qu'en France métropolitaine, la réception d'une marchandise venant d'un pays extérieur à l'Union européenne est soumise à la TVA dès le premier euro.
• Les droits de douane. Depuis le 1er juillet 2026, l'exonération dont bénéficiaient les colis de moins de 150 € est supprimée. Les marchandises achetées en ligne auprès de pays tiers supportent un droit de 3 € par article. La Commission européenne précise que ce droit est perçu auprès des plateformes ou des entreprises qui interviennent dans la vente et le transport, et que l'acheteur n'a aucun paiement supplémentaire à effectuer à la livraison à ce titre. Au-delà de 150 €, le taux dépend de la nature de la marchandise et de son origine.
• Les frais du transporteur. Ce qu'on appelle « frais de douane » regroupe souvent des taxes et des frais de dossier que le transporteur fixe librement pour les formalités de dédouanement. La douane souligne qu'ils n'ont aucun lien avec elle et que vous ne disposez du colis qu'après avoir réglé la totalité de la somme demandée.

Avant de commander, cherchez dans la rubrique « livraison » des conditions générales si le prix est annoncé toutes taxes et tous droits compris.

Repérer une boutique en dropshipping avant de commander

Peu de vendeurs l'annoncent. Le CEC France propose plusieurs contrôles, dont voici les plus discriminants.

• L'identité du vendeur. Elle doit figurer dans les mentions légales ou les CGV. Une adresse située dans un immeuble de centre-ville est probablement une simple boîte postale, et il est alors peu probable que le vendeur gère lui-même un stock. Le numéro Siren se vérifie dans l'Annuaire des entreprises, et la date d'immatriculation se compare à l'ancienneté que la boutique revendique.
• L'image du produit. Une recherche par image qui retrouve la même fiche produit chez une dizaine de vendeurs indique qu'elle a été copiée.
• Le compte à rebours. Rechargez la page. S'il repart de zéro, il n'indique aucune urgence réelle.
• Les conditions générales. Absentes, contradictoires, très courtes ou rédigées dans un français approximatif : le CEC France conseille de renoncer.
• Le prix. Comparez avec la marque ou un produit concurrent. Un prix très inférieur peut cacher une contrefaçon, dont la détention vous expose à des sanctions.

Si vous arrivez sur la boutique depuis une publicité ou un message, contrôlez d'abord l'adresse avec notre vérificateur de lien.

Ces boutiques recrutent souvent leurs clients par l'intermédiaire d'influenceurs. En France, ceux-ci doivent signaler tout contenu promotionnel par la mention « publicité » ou « collaboration commerciale » et, depuis le 9 juin 2023, communiquer l'identité du fournisseur et s'assurer que le produit est disponible et n'est pas une contrefaçon. En cas de commande non livrée ou défectueuse, c'est toutefois le vendeur, et non l'influenceur, qui répond de la commande. Le sujet est développé dans notre article sur les faux bons plans des réseaux sociaux.

Si la commande se passe mal

Écrivez d'abord au vendeur, par un moyen qui laisse une trace. Ensuite, la suite dépend de l'endroit où il est établi.

En France. Lettre recommandée, puis médiateur de la consommation, selon la démarche décrite par Service-public. Si vous estimez avoir été trompé sur le produit, son prix ou ses délais, signalez la boutique sur SignalConso. Une pratique commerciale trompeuse commise sur internet est un délit puni de 5 ans de prison et 750 000 € d'amende. La DGCCRF peut ordonner au professionnel de cesser la pratique, et prononcer des sanctions s'il ne se conforme pas à ses consignes, mais elle ne peut pas l'obliger à vous indemniser : le remboursement se joue avec le vendeur, la banque ou le juge.

Dans un autre pays de l'Union européenne, en Islande ou en Norvège. Le CEC France peut intervenir gratuitement à l'amiable, après que vous avez écrit au professionnel et attendu trois semaines. Il n'intervient pas en cas de fraude.

Au Royaume-Uni. Service-public indique que vous pouvez également faire appel au CEC France, comme pour un professionnel situé dans l'Union européenne, en Islande ou en Norvège.

Hors Union européenne, Islande, Norvège et Royaume-Uni. Le CEC France ne traite pas ces dossiers. Service-public indique de saisir en ligne le Réseau international de contrôle et de protection des consommateurs (RICPC), qui traite les réclamations contre les vendeurs situés dans les 28 pays membres du réseau, États-Unis inclus.

Dans tous les cas, si vous avez payé par carte et que rien n'est arrivé, demandez à votre banque la procédure de rétrofacturation (chargeback). Elle n'est ni automatique ni garantie, tous les réseaux de cartes ne la proposent pas, et le CEC France recommande de la demander dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue. Les délais et les pièces à fournir sont détaillés dans le guide Arnaques à l'achat en ligne.