Llamadas comerciales abusivas: colgar y no validar nada

El teléfono suena en plena jornada y una voz animada te habla de una oferta que no debes perder. En unos segundos, el tema queda planteado: tu factura de energía, tu cuenta de formación, el aislamiento de tu vivienda. La venta telefónica es legal dentro de un marco estricto, pero a menudo deriva en abuso, e incluso en estafa pura. Saber reconocerla evita muchos disgustos.

Los temas preferidos

Algunos sectores concentran las llamadas más agresivas. Los clásicos giran en torno a la energía y a un cambio de proveedor presentado como ventajoso, a la formación bonificada con la promesa de un saldo que hay que usar pronto, y al aislamiento o las reformas a un precio supuestamente simbólico. El decorado cambia, el método sigue siendo el mismo.

La mecánica de la presión

El objetivo del comercial abusivo es conseguir un acuerdo antes de que reflexiones. Crea una sensación de urgencia, habla de una oferta que caduca hoy y busca arrancar un consentimiento oral que después presentará como un compromiso firme.

La suplantación agrava el cuadro. Quien llama dice ser de un organismo conocido, de un servicio público o de tu proveedor actual, para adormecer tu vigilancia. Ningún organismo oficial procede así para hacerte contratar con prisas.

Las señales de una llamada de la que huir

• Una presión para decidir ahora mismo, so pena de perder la oferta.
• Una petición de validación oral o de confirmación inmediata.
• Una referencia a un organismo oficial invocado para tranquilizarte.
• Una petición de datos personales, número fiscal o datos bancarios.
• Una negativa a enviar nada por escrito antes de tu acuerdo.

Los buenos reflejos

Ante una llamada que presenta estas señales, la conducta a seguir es sencilla.

1. Cuelga sin justificarte: no tienes ninguna explicación que dar.
2. No valides nada por teléfono y exige cada propuesta por escrito.
3. No comuniques ningún dato personal, fiscal o bancario.
4. Inscríbete en la lista Robinson, el servicio oficial de exclusión publicitaria, que limita las llamadas comerciales.

Cuando un número insiste, examínalo antes de devolver la llamada. El verificador de teléfono ayuda a identificar un número dudoso y a decidir si merece ser bloqueado.

Si la contratación ya ha ocurrido

Un contrato cerrado por venta telefónica suele abrir un derecho de desistimiento: actúa rápido, por escrito, y conserva una prueba de tu solicitud. Vigila tus extractos y reclama ante el menor cargo no reconocido. En caso de maniobra fraudulenta, informa de los hechos y obtén ayuda en la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI).

Para situar las llamadas comerciales abusivas dentro del conjunto de fraudes que apuntan a tu línea, vuelve a la guía Estafas telefónicas.