Falso soporte técnico por teléfono: reconocerlo y reaccionar

La estafa del falso soporte técnico suele empezar con un susto. Una ventana roja surge mientras navegas, acompañada de un sonido de alarma, y anuncia que tu ordenador está infectado. Aparece un número al que llamar, presentado como el de Microsoft, Apple o tu operador. En otros casos es una llamada directa la que te avisa de un pirateo en curso. El decorado cambia, pero el objetivo no: tomar el control de tu máquina y de tu dinero.

Cómo se cierra la trampa

Una vez al teléfono, el falso técnico te tranquiliza y toma el mando. Te hace instalar un programa de control remoto, con el pretexto de diagnosticar el problema. A partir de ahí, ve tu pantalla y actúa sobre tu ordenador. Simula un análisis impresionante, señala amenazas falsas y luego factura una intervención o una suscripción.

El guion del falso reembolso es una variante temible. El estafador finge devolverte una cantidad, simula equivocarse en la suma transferida y después te pide que devuelvas la "diferencia". El dinero nunca se movió realmente, pero tu transferencia sí es muy real.

Lo que hace eficaz a la estafa es la inversión de papeles. No has pedido ayuda y, sin embargo, una voz segura se presenta como el salvador que es el único que entiende el peligro. La presión es constante: se describe una amenaza activa que se propaga, y cada minuto que dudas se plantea como un minuto perdido. Bajo esa urgencia fabricada, instalar un programa o dictar un número parece lo más sensato. Es justo el momento de frenar.

Las señales que deben alertarte

Ningún soporte legítimo se comporta de esta manera.

• Un popup alarmante con un número al que llamar de inmediato.
• Una llamada no solicitada que anuncia un virus o un pirateo.
• Una petición de control remoto de tu ordenador.
• Una petición de código, contraseña o datos bancarios.
• Una propuesta de reembolso seguida de una petición de devolver dinero.

La reacción correcta

Ante una llamada, cuelga sin discutir. Ante un popup, no marques ningún número: cierra la ventana y, si bloquea el navegador, ciérralo por completo. Bastan unas reglas firmes:

1. No instales nunca una herramienta de control remoto a petición de un desconocido.
2. No comuniques ningún código ni contraseña, ni por teléfono ni en pantalla.
3. No aceptes ningún reembolso que te obligue a devolver dinero.

Si ya diste el acceso o pagaste, corta internet, desinstala el programa de control remoto, cambia tus contraseñas desde otro dispositivo y anula la tarjeta. Un análisis completo con un antivirus actualizado permite después detectar lo que se haya podido instalar durante la sesión.

Recuerda denunciar el incidente en el INCIBE. Para situar esta estafa dentro del conjunto de los fraudes telefónicos, vuelve a la guía Estafas telefónicas.