Falscher technischer Support am Telefon: erkennen und reagieren

Der Betrug mit dem falschen technischen Support beginnt oft mit einem Schreck. Ein rotes Fenster taucht während des Surfens auf, begleitet von einem Warnton, und meldet, dass Ihr Computer infiziert sei. Eine Nummer zum Anrufen erscheint, ausgegeben als die von Microsoft, Apple oder Ihrem Anbieter. In anderen Fällen warnt Sie ein direkter Anruf vor einem laufenden Hackerangriff. Die Kulisse wechselt, das Ziel bleibt: die Kontrolle über Ihren Rechner und Ihr Geld zu übernehmen.

Wie sich die Falle schließt

Sobald Sie am Telefon sind, beruhigt der falsche Techniker Sie und übernimmt das Steuer. Er lässt Sie ein Fernzugriffsprogramm installieren, angeblich um das Problem zu diagnostizieren. Von da an sieht er Ihren Bildschirm und greift auf Ihren Computer zu. Er täuscht eine beeindruckende Analyse vor, benennt erfundene Bedrohungen und stellt dann einen Einsatz oder ein Abonnement in Rechnung.

Das Szenario der falschen Rückzahlung ist eine gefürchtete Variante. Der Betrüger gibt vor, Ihnen einen Betrag zu erstatten, mimt einen Tippfehler bei der überwiesenen Summe und bittet Sie dann, die "Differenz" zurückzuschicken. Das Geld hat sich nie wirklich bewegt, Ihre Überweisung dagegen ist sehr real.

Wirksam wird die Masche durch die Umkehrung der Rollen. Sie haben keine Hilfe gesucht, und doch gibt sich eine selbstsichere Stimme als Retter aus, der als Einziger die Gefahr versteht. Der Druck bleibt konstant: Eine Bedrohung wird als aktiv und sich ausbreitend geschildert, und jede Minute des Zögerns gilt als verlorene Minute. Unter dieser inszenierten Dringlichkeit erscheint es vernünftig, ein Programm zu installieren oder eine Nummer vorzulesen. Genau das ist der Moment, um innezuhalten.

Die Signale, die Sie warnen sollten

Kein seriöser Support verhält sich auf diese Weise.

• Ein alarmierendes Popup mit einer sofort anzurufenden Nummer.
• Ein unaufgeforderter Anruf, der einen Virus oder einen Hackerangriff meldet.
• Eine Aufforderung zum Fernzugriff auf Ihren Computer.
• Eine Aufforderung zur Angabe eines Codes, eines Passworts oder von Bankdaten.
• Ein Rückzahlungsangebot, gefolgt von der Bitte, Geld zurückzuschicken.

Die richtige Reaktion

Bei einem Anruf legen Sie auf, ohne zu diskutieren. Bei einem Popup wählen Sie keine Nummer: Schließen Sie das Fenster, und wenn es den Browser blockiert, beenden Sie diesen vollständig. Wenige feste Regeln genügen:

1. Installieren Sie niemals ein Fernzugriffsprogramm auf Bitten eines Unbekannten.
2. Geben Sie keinen Code und kein Passwort weiter, weder am Telefon noch am Bildschirm.
3. Akzeptieren Sie keine Rückzahlung, die Sie zwingt, Geld zurückzuschicken.

Falls Sie den Zugriff bereits gewährt oder bezahlt haben, trennen Sie das Internet, deinstallieren Sie das Fernzugriffsprogramm, ändern Sie Ihre Passwörter von einem anderen Gerät aus und sperren Sie die Karte. Eine vollständige Prüfung mit einem aktuellen Virenschutz hilft danach, alles aufzuspüren, was während der Sitzung installiert worden sein könnte.

Denken Sie daran, den Vorfall bei der Verbraucherzentrale zu melden. Um diese Masche in den Gesamtzusammenhang des Telefonbetrugs einzuordnen, kehren Sie zum Leitfaden Telefonbetrug zurück.