Aggressive Werbeanrufe: auflegen und nichts bestätigen

Das Telefon klingelt mitten am Tag, und eine fröhliche Stimme erzählt Ihnen von einem Angebot, das Sie nicht verpassen dürfen. In wenigen Sekunden steht das Thema fest: Ihre Energierechnung, Ihr Weiterbildungsguthaben, die Dämmung Ihrer Wohnung. Werbeanrufe sind in einem engen Rahmen erlaubt, kippen aber oft in den Missbrauch, ja in den reinen Betrug. Sie zu erkennen erspart manchen Ärger.

Die bevorzugten Themen

Einige Branchen ballen die aggressivsten Anrufe. Die Klassiker drehen sich um Energie und einen als vorteilhaft dargestellten Anbieterwechsel, um das Weiterbildungsguthaben mit dem Versprechen eines schnell zu nutzenden Restbetrags und um Dämmung oder Sanierung zu angeblich symbolischem Preis. Die Kulisse wechselt, die Methode bleibt dieselbe.

Die Mechanik des Drucks

Das Ziel des aggressiven Anrufers ist es, eine Zustimmung zu erlangen, bevor Sie nachdenken. Er erzeugt ein Gefühl der Dringlichkeit, spricht von einem Angebot, das heute ausläuft, und versucht, eine mündliche Einwilligung abzuringen, die er später als feste Verpflichtung darstellen wird.

Der Identitätsmissbrauch verschärft das Bild. Der Anrufer beruft sich auf eine bekannte Stelle, eine Behörde oder Ihren aktuellen Anbieter, um Ihre Wachsamkeit einzulullen. Keine offizielle Stelle geht so vor, um Sie überstürzt zu einem Abschluss zu bewegen.

Die Signale eines Anrufs, den man meiden sollte

• Ein Druck, sofort zu entscheiden, sonst sei das Angebot verloren.
• Eine Aufforderung zur mündlichen Bestätigung oder sofortigen Zusage.
• Ein Verweis auf eine offizielle Stelle, der zur Beruhigung dienen soll.
• Eine Aufforderung zur Angabe persönlicher Daten, der Steuernummer oder von Bankverbindungen.
• Eine Weigerung, vor Ihrer Zustimmung alles schriftlich zu schicken.

Die richtigen Reflexe

Bei einem Anruf mit diesen Signalen ist das Verhalten einfach.

1. Legen Sie auf, ohne sich zu rechtfertigen: Sie schulden keine Erklärung.
2. Bestätigen Sie nichts am Telefon und verlangen Sie jeden Vorschlag schriftlich.
3. Geben Sie keine Daten preis, weder persönliche noch steuerliche noch Bankdaten.
4. Legen Sie Werbewiderspruch ein und tragen Sie Ihre Nummer in die Robinsonliste ein, das offizielle Verzeichnis gegen unerwünschte Werbung.

Wenn eine Nummer hartnäckig anruft, prüfen Sie sie vor jedem Rückruf. Der Telefon-Prüfer hilft, eine zweifelhafte Nummer zu erkennen und zu entscheiden, ob sie eine Sperrung verdient.

Wenn der Abschluss bereits erfolgt ist

Ein durch Werbeanruf geschlossener Vertrag eröffnet in der Regel ein Widerrufsrecht: Handeln Sie schnell, schriftlich, und bewahren Sie einen Nachweis Ihrer Anfrage auf. Behalten Sie Ihre Kontoauszüge im Auge und widersprechen Sie jeder nicht erkannten Abbuchung. Bei betrügerischem Vorgehen melden Sie den Vorfall und holen Sie Hilfe bei der Verbraucherzentrale.

Um aggressive Werbeanrufe in das gesamte Feld der Fallen für Ihren Anschluss einzuordnen, kehren Sie zum Leitfaden Telefonbetrug zurück.