Falso supporto tecnico al telefono: riconoscerlo e reagire

La truffa del falso supporto tecnico spesso comincia con uno spavento. Una finestra rossa compare durante la navigazione, accompagnata da un segnale sonoro, e annuncia che il computer è infetto. Appare un numero da chiamare, presentato come quello di Microsoft, Apple o del tuo operatore. In altri casi è una chiamata diretta ad avvisarti di una pirateria in corso. Lo scenario cambia, l'obiettivo no: prendere il controllo della macchina e del tuo denaro.

Come si chiude la trappola

Una volta al telefono, il falso tecnico ti rassicura e prende le redini. Ti fa installare un programma di controllo remoto, con il pretesto di diagnosticare il problema. Da quel momento vede il tuo schermo e agisce sul tuo computer. Simula un'analisi impressionante, indica false minacce e poi fattura un intervento o un abbonamento.

Lo scenario del falso rimborso è una variante temibile. Il truffatore finge di rimborsarti un importo, simula un errore nella somma versata e poi ti chiede di rimandare la "differenza". Il denaro non si è mai mosso davvero, ma il tuo bonifico, quello sì, è ben reale.

A rendere efficace la truffa è l'inversione dei ruoli. Non hai cercato aiuto, eppure una voce sicura si presenta come il salvatore, l'unico che capisce il pericolo. La pressione è costante: viene descritta una minaccia attiva e in espansione, e ogni minuto di esitazione viene presentato come un minuto perso. Sotto questa urgenza costruita, installare un programma o dettare un numero sembra la cosa più sensata. È proprio il momento di rallentare.

I segnali che devono allarmarti

Nessun supporto legittimo si comporta in questo modo.

• Un popup allarmante con un numero da chiamare immediatamente.
• Una chiamata non sollecitata che annuncia un virus o una pirateria.
• Una richiesta di controllo remoto del tuo computer.
• Una richiesta di codice, password o dati bancari.
• Una proposta di rimborso seguita dalla richiesta di rimandare denaro.

La reazione giusta

Davanti a una chiamata, riaggancia senza discutere. Davanti a un popup, non comporre alcun numero: chiudi la finestra e, se blocca il browser, chiudilo completamente. Bastano poche regole ferme:

1. Non installare mai uno strumento di controllo remoto su richiesta di uno sconosciuto.
2. Non comunicare alcun codice né password, né al telefono né sullo schermo.
3. Non accettare alcun rimborso che ti obblighi a rimandare denaro.

Se hai già concesso l'accesso o pagato, stacca internet, disinstalla il programma di controllo remoto, cambia le password da un altro dispositivo e blocca la carta. Una scansione completa con un antivirus aggiornato permette poi di individuare ciò che potrebbe essere stato installato durante la sessione.

Ricordati di segnalare l'episodio alla Polizia di Stato. Per collocare questa truffa nell'insieme delle frodi telefoniche, torna alla guida Truffe telefoniche.