Der falsche Bankberater: der Anruf, der Ihr Konto leeren will

Das Telefon klingelt. Am anderen Ende stellt sich eine ruhige, professionelle Stimme als Ihr Bankberater vor, oder als die Betrugsabwehr Ihrer Bank. Sie kennt mitunter Ihren Namen, Ihre Bank, beunruhigende Details. Die Botschaft ist immer dieselbe: Auf Ihrem Konto wurde soeben Betrug entdeckt, und Sie müssen sofort handeln.

Warum dieser Anruf so überzeugend ist

Diese Masche gelingt, weil sie die Rollen umkehrt. Nicht Sie rufen aus Misstrauen an, sondern die Bank "schützt" Sie. Ihre Vorsicht sinkt ganz natürlich. Mehrere Zutaten verstärken die Täuschung.

Die angezeigte Nummer ist oft die echte Ihrer Filiale: Das ist Spoofing, eine Fälschung der Nummer, die den Anruf glaubwürdig macht. Die Angaben, die der Betrüger nennt, stammen manchmal aus einem Datenleck oder einer früheren Phishing-Nachricht. Und vor allem wird die Dringlichkeit von Anfang bis Ende aufrechterhalten, damit Sie nicht nachdenken oder prüfen.

So läuft die Falle ab

Das Drehbuch spielt sich fast immer in drei Schritten ab. Zuerst die Warnung: eine verdächtige Transaktion, eine Zahlung, die Sie nicht erkannt hätten. Dann die Inszenierung der "Absicherung": Sie sollen eine Benachrichtigung in Ihrer App bestätigen, einen per SMS erhaltenen Code durchgeben oder eine Transaktion bestätigen, um sie zu "blockieren". In Wahrheit autorisieren Sie die Überweisung des Betrügers.

In manchen Varianten bietet Ihnen der falsche Berater an, Ihr Geld auf ein sicheres Konto zu verschieben, bis die "Ermittlung" geklärt sei. Dieses Konto gehört ihm. Es ist der Höhepunkt der Falle und das deutlichste Zeichen eines Betrugs.

Die Sätze, die Sie stutzig machen sollten

Einige Formulierungen kommen einem echten Berater nie über die Lippen.

• "Geben Sie mir den Code, den Sie gerade per SMS erhalten haben."
• "Bestätigen Sie die Benachrichtigung, um die betrügerische Transaktion zu stornieren."
• "Wir bringen Ihr Geld auf einem anderen Konto in Sicherheit."
• "Legen Sie auf keinen Fall auf, bleiben Sie mit mir in der Leitung."

Fällt einer dieser Sätze, haben Sie es mit einem Betrüger zu tun.

Die richtige Reaktion in zwei Schritten

Die Abwehr besteht aus zwei einfachen Bewegungen. Legen Sie auf, ohne Schuldgefühl und ohne Erklärung. Dann rufen Sie Ihre Bank über die offizielle Nummer auf der Rückseite Ihrer Karte oder in Ihrer App zurück. Nutzen Sie auf keinen Fall die Nummer, die Sie gerade angerufen hat, und rufen Sie keine vom Gegenüber diktierte Nummer zurück. Der Rückruf über einen sicheren Kanal genügt, um zu prüfen, dass kein Betrug im Gange ist.

Behalten Sie den Leitsatz im Kopf: Eine Bank fragt nie nach Ihren Codes und lässt Sie nie Ihr Geld verschieben.

Und die IBAN in alldem

Der falsche Berater kann auch versuchen, Sie einen neuen Empfänger speichern zu lassen, seinen eigenen. Bevor Sie eine ungewöhnliche IBAN hinzufügen oder bezahlen, prüfen Sie ihre Stimmigkeit mit unserem IBAN-Prüfer und bestätigen Sie eine Änderung der Bankverbindung stets über einen unabhängigen Kanal.

Wenn Sie bereits gehandelt haben

Wenn Sie eine Transaktion bestätigt oder einen Code durchgegeben haben, kontaktieren Sie sofort Ihre Bank über einen offiziellen Kanal, um die Überweisung möglichst zu stoppen, und sperren Sie Ihre Karte. Bewahren Sie den Anrufverlauf und jede erhaltene SMS auf, erstatten Sie Anzeige und melden Sie den Vorfall der Verbraucherzentrale.

Um diese Masche in das gesamte Feld des Bankbetrugs einzuordnen, kehren Sie zum Leitfaden Bankbetrug zurück.